售前客服职责：
1、通过专业的咨询，推荐恰当的产品，引导客户了解；
2、熟悉产品知识，熟悉各个快捷语键，并及时更新修改 ；
3、主动了解未下单客户的顾虑和疑问，并解决促进下单；
4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
5、完成上级安排的其他工作。
售后客服职责：
1、负责处理售前转接的售后问题，对不满意的客户进行安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
2、妥善处理页面的信息，积极答复，并做好相关售后报表的记录上报；
3、完成上级安排的其他工作。
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